Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi-kondisi tertentu yang telah ditentukan. Berikut ringkasan kelayakan pengembalian dana berdasarkan jenis layanan:

A. Kondisi yang Layak Mendapatkan Refund Penuh

1. Pembayaran Berlebih (Overpayment): Apabila Pelanggan membayar lebih dari jumlah tagihan yang seharusnya, selisih kelebihan pembayaran akan dikembalikan secara penuh.
2. Pembayaran Duplikat: Apabila terjadi transaksi pembayaran ganda untuk tagihan yang sama, transaksi duplikat akan dikembalikan secara penuh.
3. Layanan Belum Diaktifkan: Apabila Pelanggan telah melakukan pembayaran tetapi layanan belum pernah diaktifkan karena alasan di pihak Perusahaan (misalnya ketersediaan jaringan), maka pembayaran akan dikembalikan secara penuh.
4. Kesalahan Tagihan: Apabila Perusahaan menagih jumlah yang melebihi biaya layanan yang seharusnya, selisih kelebihan tagihan akan dikembalikan.
5. Pembatalan Sebelum Layanan Aktif: Apabila Pelanggan membatalkan berlangganan sebelum proses instalasi dilakukan dan layanan belum pernah digunakan, biaya yang telah dibayarkan (termasuk biaya PSB) akan dikembalikan secara penuh dikurangi biaya administrasi sebesar Rp 50.000 (lima puluh ribu rupiah).

B. Kondisi yang Layak Mendapatkan Refund Bersyarat

1. Gangguan Layanan Berkepanjangan: Apabila layanan mengalami gangguan yang berlangsung lebih dari 48 (empat puluh delapan) jam berturut-turut yang disebabkan oleh kelalaian Perusahaan, Pelanggan berhak mendapatkan kompensasi berupa:
   • Perpanjangan masa layanan (kredit waktu) selama minimal sama dengan durasi gangguan.
   • Atau pengembalian dana proporsional (pro rata) berdasarkan durasi gangguan terhadap total biaya layanan bulanan.
2. Penghentian Layanan oleh Perusahaan: Apabila Perusahaan menghentikan layanan di area Pelanggan karena alasan operasional (bukan karena pelanggaran oleh Pelanggan), Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana proporsional untuk sisa periode berlangganan yang telah dibayar.
3. Perubahan Paket (Downgrade): Apabila Pelanggan melakukan penurunan paket layanan, selisih harga paket tidak dikembalikan dalam bentuk uang tunai, melainkan dikreditkan sebagai pengurang tagihan pada bulan berikutnya.

C. Kondisi yang Tidak Layak Refund

1. Layanan yang telah digunakan oleh Pelanggan untuk periode berlangganan yang telah berjalan.
2. Pembatalan berlangganan yang dilakukan oleh Pelanggan secara sukarela setelah layanan aktif (kecuali sisa periode yang belum digunakan, dihitung pro rata).
3. Pemutusan layanan akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan oleh Pelanggan (penjualan kembali bandwidth, penyalahgunaan, kegiatan ilegal, dll).
4. Pembelian add-on atau layanan tambahan yang telah diaktifkan dan/atau digunakan.
5. Gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Perusahaan (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik PLN, kebijakan pemerintah, dan gangguan infrastruktur pihak ketiga.
6. Gangguan layanan akibat kelalaian Pelanggan (kerusakan perangkat Pelanggan, konfigurasi yang tidak sesuai, dll).

Pelanggan yang ingin mengajukan pengembalian dana harus mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Layanan Pelanggan Ajukan permohonan refund melalui WhatsApp CS Billing (0821-1234-0343), email kontak@afna.link dengan subjek "Permohonan Refund", atau melalui aplikasi My Afnalink. Sertakan nomor ID Pelanggan, detail pembayaran, dan alasan pengembalian dana.
2. Verifikasi Data Tim Perusahaan akan melakukan verifikasi terhadap data Pelanggan dan transaksi pembayaran yang dimaksud. Pelanggan mungkin diminta untuk melampirkan bukti pembayaran (screenshot, bukti transfer, dll).
3. Peninjauan dan Persetujuan Perusahaan akan meninjau permohonan refund dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja. Hasil peninjauan akan disampaikan kepada Pelanggan melalui kanal komunikasi yang digunakan untuk mengajukan permohonan.
4. Pemrosesan Refund Setelah permohonan disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung metode pengembalian yang digunakan.

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui salah satu metode berikut, sesuai dengan metode pembayaran asli:

Perusahaan akan mengirimkan konfirmasi kepada Pelanggan setelah proses pengembalian dana selesai dilakukan. Jika dalam waktu yang ditentukan Pelanggan belum menerima dana, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Hak Pelanggan

1. Mengajukan permohonan pengembalian dana sesuai dengan kondisi yang ditentukan dalam kebijakan ini.
2. Mendapatkan konfirmasi tertulis (melalui email atau WhatsApp) mengenai status permohonan refund.
3. Mendapatkan penjelasan apabila permohonan refund ditolak.
4. Mengajukan keberatan apabila tidak setuju dengan keputusan Perusahaan terkait permohonan refund.

Kewajiban Pelanggan

1. Menyertakan data dan bukti yang lengkap dan akurat saat mengajukan permohonan refund.
2. Memastikan informasi rekening bank yang diberikan adalah benar dan atas nama Pelanggan yang terdaftar.
3. Tidak melakukan pembatalan atau penghentian pembayaran (chargeback) melalui bank atau payment gateway tanpa terlebih dahulu mengajukan permohonan refund melalui kanal resmi Perusahaan.

1. Apabila Pelanggan tidak setuju dengan keputusan Perusahaan terkait permohonan refund, Pelanggan dapat mengajukan keberatan melalui email ke kontak@afna.link dengan menyertakan alasan dan bukti pendukung.
2. Perusahaan akan meninjau kembali permohonan dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak keberatan diterima.
3. Keputusan hasil peninjauan ulang bersifat final dan mengikat.
4. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan secara kekeluargaan, penyelesaian akan dilakukan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Kabupaten Pangandaran, Jawa Barat.

1. Perusahaan berhak mengubah, menambah, atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu.
2. Perubahan akan diinformasikan melalui website afna.link, email, atau kanal komunikasi lainnya.
3. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang tercantum pada halaman ini pada saat permohonan refund diajukan.